Независимо от размера бизнеса, операционные менеджеры несут ответственность за качество предоставляемых услуг и за степень удовлетворенности клиентов в процессе пользования ими. Более 67% операционных менеджеров часто вынуждены вести несколько электронных таблиц и вручную выполнять задачи в ограниченные сроки. Это приводит к хаосу и вероятности возникновения ошибок, что напрямую влияет на качество работы.
С ростом количества онлайн-доставок менеджерам приходится назначать водителей и отслеживать их, следить за запросами и отзывами клиентов, создавать отчеты, а также обеспечивать бесперебойную доставку. Многие опробованные и проверенные решения этих проблем не увенчались успехом — за исключением использования системы управления доставкой.
Вот несколько способов, с помощью которых системы управления доставкой помогают операционным менеджерам совершенствовать услуги по доставке:
- Автоматизация процессов доставки: использование программного обеспечения упрощает операции, которые ранее выполнялись вручную — менеджеры с легкостью могут отслеживать и контролировать все процессы на одной платформе. Это снижает вероятность возникновения человеческих ошибок и повышает эффективность работы. Согласно исследованиям, по сравнению с традиционными методами управления автоматизация процессов как минимум на 74,7% более эффективна и слаженна.
- Улучшенное отслеживание автопарка: Программное обеспечение для управления доставкой, такое как Shipox, позволяет клиентам в реальном времени получать доступ к данным о местонахождении транспортных средств. Это дает менеджерам возможность следить за работой водителей и мониторить возникновение неполадок (задержка доставки, остановки на холостом ходу и т.д.).
- Автоматическое назначение заказов: с помощью системы управления доставкой менеджерам не нужно отслеживать местоположение или доступность по времени каждого водителя, как это делалось раньше в целях своевременной доставки. Более 41% водителей жалуются, что они перегружены задачами, в то время как другие сотрудники сидят без дела. Приложение Shipox Drivers может автоматически назначать заказы доставщикам, обеспечивая справедливое и эффективное распределение рабочей нагрузки.
- Повышение прибыльности: многие задаются вопросом, как система управления доставкой (DMS) может помочь повысить прибыльность, если это не инструмент продаж или финансов. Однако DMS может напрямую повысить прибыльность вашего бизнеса за счет оптимизации затрат. Вы сможете снизить расходы на топливо и транспортировку с помощью таких функций, как оптимизация маршрута и отслеживание в реальном времени. Вы также можете напрямую повысить прибыльность за счет улучшения качества обслуживания клиентов и их удержания.
- Улучшенная коммуникация: эффективное общение является основой успеха управленческих процессов на целых 63,8%. Приложение для водителей позволяет получать понятные обновления и четкую информацию о своих задачах, что намного эффективнее, чем использование сообщений или звонков. Кроме этого, и клиенты получают своевременные уведомления о времени выполнения доставки и даже могут отслеживать свои заказы в режиме реального времени.
- Глубокая аналитика: менеджеры тратят большую часть своего дня на создание и мониторинг отчетов, что отнимает много времени, но не гарантирует точных результатов. Функция Shipox Dashboard Analytics позволяет отслеживать, мониторить и анализировать эффективность доставки на одной панели. Это экономит время и гарантирует точные результаты.
Shipox — программное обеспечение для управления доставкой на основе данных, которое позволяет специалистам из множества различных отраслей пользоваться конкурентоспособными на рынке функциями и усовершенствованной поддержкой клиентов. Пользователи Shipox могут повысить эффективность процесса доставки, рационально оптимизировать свои расходы и улучшить качество обслуживания. Чтобы узнать больше, вы можете запросить быструю демонстрацию здесь.
