Основная цель каждого бизнеса — удовлетворение потребностей своих клиентов посредством предоставления качественной продукции по конкурентоспособным ценам в установленные сроки. Неспособность удовлетворить все эти нужды приводит к недовольству клиентов. Поскольку потребности клиентов растут с каждым днем, соответствовать требованиям к доставке может оказаться очень сложной задачей для компаний. Вот здесь и вступает в игру показатель успешности доставки.

Показатель успешности доставки действительно важен, поскольку он помогает удержать как можно больше клиентов. Привлечение новых клиентов не должно быть главным фокусом бизнеса. Бизнес также должен уметь удерживать существующих клиентов. Исследование показало, что 38% покупателей отказались бы от покупки, если ранее у них был плохой опыт с доставкой. Своевременная доставка помогает сформировать положительный опыт у покупателей, а также улучшает репутацию бренда. Небольшие задержки в доставке могут негативно повлиять на общее впечатление клиента, а также привести к его неудовлетворенности.

Вот как компании увеличивают показатель успешности доставки:

1. Оптимизация маршрута доставки:  

Обременительный процесс построения маршрута приводит к задержкам доставки. Это также отрицательно сказывается на производительности водителя из-за длительного времени вождения. Система управления доставкой позволяет автоматизировать планирование маршрута, чтобы доставка осуществлялась вовремя и способствовала росту довольных клиентов.

2. Расставление приоритетов доставки:  

Компании должны применять систематический подход к управлению заказами. Они должны расставлять приоритеты доставки в точном порядке. Для управления заказами можно использовать автоматизированную систему. Для обеспечения своевременной доставки алгоритмы могут быть настроены так, чтобы исходя из местоположения, типа и размера заказа, времени доставки, грамотно разделить и распределить ресурсы в электронном виде.

3. Отслеживание доставки в реальном времени:  

Предоставляйте доступ клиентам и менеджерам к отслеживанию в режиме реального времени. Это позволяет как клиенту, так и менеджеру быть в курсе статуса доставки. Менеджеру не нужно беспокоиться о сбоях в доставке, а покупатель будет знать, где находится доставляемый товар.

4. Использование EDI:

EDI (электронный обмен данными) заменяет старые документы электронными данными. Это позволяет компаниям избавиться от бумажной работы, что ускоряет процесс, а также позволяет обрабатывать большие объемы данных одновременно.

5. Зафиксировать и доставить:

Доставка в обещанное время является самым большим приоритетом для клиентов в наши дни. Интеграция временных окон с планами маршрутов может привести к тому, что клиенты получат свои товары в обещанное время и останутся довольными. Алгоритмы назначают нужные заказы нужным ресурсам в нужное время. Это приводит к точности и надежности доставки и, как результат, удовлетворенности клиента.

Следование этим советам может помочь увеличить показатель успешности доставки и помочь бизнесу процветать и получать прибыль. Результатом также будет база довольных клиентов. Чтобы узнать больше о Shipox, зарегистрируйтесь тут и получите доступ к демо-версии.