Как мы можем вам помочь?

All Articles


Необходимо для того чтобы Обновить / Изменить статус заказа, таким образом, команда будет осведомлена о текущем статусе заказа.

Шаг 1 — Выберите опцию «Массовое обновление статусов заказа» в раскрывающемся меню сбоку.

 

Шаг 2 — во всплывающем окне добавьте / отсканируйте номера заказов, измените статус и отправьте

 

Шаг 3 — В окне успешного обновления статуса выберите все заказы, чтобы получить возможность загрузить Runsheet или Manifest

Runsheet — для водителей, которые идут на доставку или забор

Манифест — используется во время транзита или Процесса Возврата Отправителю 

 

 

Массовое обновление статусов заказа и пояснения —> https://shipox.com/support/order-status-and-explanation

Permanent link: Массовое обновление статусов заказа


-Чтобы загрузить заказы для клиента выберите «Загрузка заказов» в главном меню (в левом верхнем углу экрана).

-Выберите клиента в выпадающем меню и нажмите кнопку «Применить»

-Чтобы создать международные заказы, уберите галочку «Местные заказы» и скачайте шаблон для международных заказов

-Введите детали клиента используя выпадающий список в шаблоне. Обратите внимание: весовая категория 2 кг — только для документов. Если посылка не содержит документы, надо выбрать 3 кг, даже если вес посылки меньше.

-Выберите и загрузите шаблон, как только вы заполнили все данные

-Нажмите «Опубликовать»

-Нажмите «Опубликовать» еще раз и убедитесь, что заказ создан

-Как только заказ будет создан — вы увидете уведомление

Permanent link: Загрузка сразу нескольких заказов через CSV


Создать учетную запись водителя, которая даст логин и пароль водителю для использования приложения водителя Shipox.

1. Выберите раздел «Водители» в главном меню

 

2. Нажмите кнопку «Добавить» в правой верхней части экрана

3. Введите информацию о водителе и нажмите кнопку «Применить»

 

Примечание. Учетная запись водителя НЕ МОЖЕТ быть создана непосредственно из приложения водителя Shipox

 

 

Permanent link: Добавление нового водителя


Отслеживайте местоположение ваших водителей в реальном времени.
* Исследуйте GPS-историю каждого водителя
* GPS координаты водителей записываются каждую минуту для дальнейшего анализа
* На карте отображается проделанный путь каждого водителя в течение дня

1. Выберите «Радар» в главном меню

 

2. Отслеживайте текущий статус вашей команды доставки

 

3. Чтобы найти предыдущее местоположение определенного водителя, выберите водителя и нажмите на значок часов

 

  1. Теперь выберите дату и время журнала, который вы ищете для водителя. Прокрутите строку времени, чтобы выбрать время.

 

 

Permanent link: Отслеживание водителей (радар)


1. Выберите «Транспортные средства» в главном меню

 

2. Нажмите кнопку «Добавить» в правой верхней части экрана

 

3. Введите информацию о транспортном средстве и нажмите «Применить»

Permanent link: Добавление нового транспортного средства


1. Выберите «Склады» в главном меню

 

2. Нажмите кнопку «Добавить» в правой верхней части экрана

 

3. Введите информацию о складе и нажмите «Сохранить»

Permanent link: Добавление склада


1. Выберите раздел «Клиенты» в главном меню, чтобы настроить аккаунты ваших клиентов

 

2. Нажмите на идентификатор клиента, чтобы внести изменения

 

3. Вкладка «Детали» — Редактируйте аккаунт клиента

 

4. Финансовые настройки клиента

 

5. Назначьте владельца контракта для клиента

 

6. Назначьте продавца для клиента

 

7. Детали компании

 

8. Загрузите контракт клиента для дальнейшего использования

 

9. Выберите способ оплаты за доставку

 

10. Введите кредитный лимит клиента

 

11. Расчет за услуги: счет-фактура в конце месяца или вычет из наложенных платежей

 

12. Плата за наложенный платеж — если вы хотите взимать плату за сбор наложенного платежа

 

13. Включить/отключить функцию автоматической отправки для каждого тарифного плана

 

14. Настройки если хотите взимать оплату за перевес

 

15. Настройки, если хотите взимать оплату за банковский перевод

 

16. Установка тарифов для конкретного клиента

 

17. Настройки коммуникаций для клиента

 

18. Задайте время для звонков, чтобы водитель звонил отправителю или получателю в подходящее время

Permanent link: Управление аккаунтами клиентов


Ограничение видимости пользователей на основе их ролей

При создании пользователей добавляйте роли на основе функциональности пользователей в операциях. Все пользователи должны иметь «ROLE ADMIN» в качестве обязательной роли для получения доступа к системе администратора. Остальные роли основаны на видимости, которую они должны иметь. Ниже приведены роли для каждой функции

 

Диспетчер — Role Admin / Role dispatch

 

Служба поддержки — ROLE ADMIN / Role customer support

 

Менеджер продаж или менеджер аккаунта ROLE ADMIN / SALES_REPRESENTATIVE / CONTRACT_OWNER / COMPANY_ADMIN /

 

Команда управления операциями — ROLE ADMIN

 

КассирROLE ADMIN / FINANCE_ADMIN / FINANCE_USER / FINANCE_RECEIVABLE

 

Бухгалтерия — ROLE ADMIN / FINANCE_ADMIN / FINANCE_USER / FINANCE_RECEIVABLE

Роли и определения

ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю для доступа к системе администратора. *Обязательная роль.

RULE_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю для создания и изменения правил в системе администратора: правила распределения, правила определения ближайшего водителя и т. д.

PACKAGE_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю для возможности задать тарифы за доставку для клиента.

AREA_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю чтобы задавать и редактировать области.

ADMIN_VIEWER – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет просматривать информацию в системе администратора, но не сможет делать измения.

FINANCE_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет администрировать финансовую часть, но не сможет делать изменения.

SUPPLIER_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет администратором вашей 3PL.

COMPANY_ADMIN – Роль должна быть присвоена аккаунту продавца или клиента.

DISPATCH_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет устанавливать правила отправления. Например, автоматическое отправление для определенных клиентов.

USER – Эта роль обязательна для доступа к системе администратора.

CUSTOMER – Эта роль обязательна для доступа к системе клиента.

DRIVER – Роль должна быть присвоена водителям организации.

MERCHANT – Роль должна быть присвоена продавцам вашей организации.

SUPPLIER_BASIC – Роль должна быть присвоена 3PL, которые предоставляют услугу доставки от вашего имени.

FINANCE_ADMIN – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет администрировать финансовую часть, но не сможет делать изменения.

FINANCE_USER – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет иметь доступ к финансовой информации в системе

FINANCE_VIEWER – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет иметь доступ к финансовой информации в системе. Доступ ограничен только возможностью просмотра информации

FINANCE_APPROVER – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет утверждать выплаты наложеннах платежей. (FINANCE_ADMIN тоже имеет такой доступ)

FINANCE_RECEIVABLE – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет обрабатывать задолженность наложенных платежей

FINANCE_PAYABLE – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет обрабатывать выплаты наложенных платежей

CONTRACT_OWNER – Роль должна быть присвоена пользователю для доступа к информациия клиента и обновления контракта и информации о компании.

WING_CUSTOMER_SUPPORT – Роль должна быть присвоена членам вашей команды поддержки клиентов

WING_DISPATCH – Роль должна быть присвоена диспетчерам вашей организации

SALES_REPRESENTATIVE – Роль должна быть присвоена торговому представителю вашей организации

MARKETPLACE_ADMIN – Роль должна быть присвоена супер-администратору. Полный доступ.

RADAR_VIEWER – Роль должна быть присвоена пользователю, который будет следить за водителями в реальном времени на вкладке отслеживания водителей.

Как создать пользователя? -> https://shipox.com/support/adding-a-user
Permanent link: Роли и их значения


Необходимо установить настройки коммуникаций для того чтобы система могла автоматически запускать СМС, электронные письма или Push-уведомления на основе Целей или Событий.

Шаг 1 — Перейдите в панель настроек в главном меню

 

Шаг 2 — Выберите опцию настроек коммуникаций

 

Шаг 3 — Выберите параметр Цель (отправитель, получатель, водитель и т.д.) или События (отправлено, в пути для доставки, доставлено и т.д.)

 

Шаг 4 — Выберите Статус или Цель, для которой вы хотите добавить сообщение

 

Шаг 5 — Заполните детали и отправьте

1. Название сообщения. Будет отображаться на странице настроек.

2. Имя, от которого получатель получит СМС сообщение. Например — SHIPOXAPP.

3. Наберите текст сообщения, который хотите отправить. Можете использовать обычный текст, переменные и методы даты.

4. Переменные, которые могут быть использованы в сообщении. Например, ссылка на заказ, ссылка на отслеживание заказа или любые данные, которые могут быть получены из заказа.

5. Форматы даты и времени.

 

Примечание.  Проверьте https://shipox.com/support/communication-templates-examples для примеров шаблонов.

Permanent link: Настройки коммуникаций


Событие: Заказ создан
Шаблон: Здравствуйте, мы получили ваш заказ.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы уточнить информацию о вашем местоположении для ускорения доставки.
${public_delivery_update_location_link}

Событие: Водитель назначен
Шаблон: Отличные новости! Наш водитель в пути для получения посылки.
Номер заказа: ${order_code}. Проследите, чтобы посылка была упакована и готова к отправке, чтобы исключить задержку. Вы связаться с водителем по номеру ${driver_phone_number}.

Событие: Забор посылки произведен
Шаблон: Ура! Водитель ${driver_name} получил вашу посылку №${order_code}.

Событие: Отправлен
Шаблон: Здравствуйте, ${recipient_name}. Водитель ${driver_name} взял вашу посылку ${order_code} и доставит её сегодня.

Событие: В пути для доставки
Шаблон: Водитель ${driver_name} в пути для доставки с вашей посылкой ${order_code}.
Код для трекинга: https://demo-my.shipox.com/track?id=  ${order_code}
(Выделенный интернет-адрес будет заменен адресом клиента)

Событие: Доставлено
Шаблон: Ура! ${actual_recipient} получил вашу посылку №${order_code} в ${delivery_time}. Пожалуйста, поставьте оценку нашему сервису доставки:
${public_customer_feedback_link}

Событие: Доставка отклонена
Шаблон: Ваш заказ №${order_code} отклонен.
Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.

Событие: Доставка не удалась
Шаблона: Упс. Мы не смогли доставки ваш заказ.
Текущий статус заказа — ${order_status}.
Мы сделаем еще одну попытку доставки завтра.

Permanent link: Шаблоны для коммуникаций (примеры)


Настройка платы за доставку по умолчанию для заказов в старой модели

Шаг 1 — Выберите раздел «Тарифы» в главном меню

 

Шаг 2 — Выберите место забора и отправки посылки из выпадающего списка

 

Шаг 3 — Появившаяся таблица покажет тарифы, основанные на местоположении забора посылки и доставки

 

Шаг 4 — Если вы хотите внести изменения в цены, выберите цены для типа услуги и весовой категории, которую вы хотите обновить.

 

Permanent link: Установка тарифов (Старая версия)


Настройка платы за доставку для конкретного клиента.

Шаг 1 — Выберите страницу клиента из выпадающего списка

 

Шаг 2 — Выберите клиента из панели поиска и откройте страницу настроек, выбрав идентификатор

 

Шаг 3 — перейдите на вкладку тарифы со страницы

 

Шаг 4 — Выберите место забора и доставки из выпадающей вкладки

 

Шаг 5 — Выберите цену типа обслуживания и весовой категории, которую вы хотите обновить

 

Шаг 6. Отредактируйте необходимые изменения и нажмите «Отправить», чтобы сохранить и обновить изменения.

Permanent link: Установка тарифов для каждого клиента (старая версия)


Необходима для того чтобы загружать несколько заказов через CSV для других клиентов из системы администратора.

Шаг 1 — Чтобы загрузить заказы для клиента, выберите Загрузку заказов из главного меню

 

Шаг 2 — Выберите клиента из выпадающего списка и нажмите отправить

 

Шаг 3 — Чтобы создать международный заказ, снимите флажок  Внутренний заказ и загрузите шаблон международного заказа.

 

Шаг 4 — Введите данные клиента, используя выпадающий список в шаблоне. Обратите внимание: раскрывающиеся поля должны быть выбраны в выпадающем списке, а не напечатаны или вставлены. Все раскрывающиеся поля являются обязательными, и если они не заполнены, система может не принять загрузку

Шаг 5 — Выберите и загрузите шаблон, как только необходимые детали будут завершены

 

Шаг 6 — Нажмите кнопку «Опубликовать», чтобы опубликовать,затем снова «Опубликовать» и подождите, пока числа из ожидания переместятся в созданные

Примечание Если система не отвечает, пожалуйста, загрузите новый шаблон из системы и заполните снова. Если вы загружаете заказы, имеющие одинаковое местоположение отправителя, скопируйте заполненную первую строку и вставьте ее в число строк, соответствующих вашим заказам для быстрой загрузки.

 

Permanent link: Загрузка заказов через CSV


Чтобы посмотреть, сколько наложенного платежа удерживается у каждого водителя и собрать платеж у них.

Шаг 1. Перейдите на страницу «Финансовые заказы» в системе администратора.

 

Шаг 2 — Вы можете увидеть всю финансовую информацию

  • В ожидании сбора — заказы еще не доставлены
  • Собрано — заказы доставлены и наличными с водителем
  • С кассиром — наличные деньги, полученные от водителя и кассира
  • С банком — Касса обновляется кассиром как «с банком» после того, как он внес деньги в банк

 

Шаг 3 — Чтобы проверить денежные средства, ожидающие от конкретного водителя, перейдите на вкладку «Сборы» и отфильтруйте страницу с именем этого конкретного водителя.

 

Шаг 4 — Как только ожидающие деньги будут получены от водителя, выберите все заказы и «пакетное обновление статуса наложенного платежа» как С кассиром

 

Примечание

  • Если с получателя или отправителя взимается плата за отображаемые цены за услуги, сумма НЕ отображается как ожидающая водителя. Пожалуйста, рассчитайте вручную
  • Чтобы просмотреть подробности на этой странице и успешно выполнить какие-либо обновления, пользователь должен иметь роли «role admin, finance admin, finance user, finance receivable»

 

 

Permanent link: Сверка наложенных платежей


Обновили заказ по ошибке? Перейдите на страницу «Исключение заказа», чтобы создать новое исключение. Это вернет заказ к его предыдущему состоянию

 

Примечание.После того, как наложенный платеж взят и статус обновлен как «с кассиром», вы не можете создать исключение.

Вы не можете создать 2 исключения для одного и того же номера заказа.

Permanent link: Отмена неверных действий


Временные интервалы создаются, чтобы позволить клиентам выбирать доступное время для забора или доставки. Сначала создаются временные интервалы, а затем должны быть доступны созданные временные интервалы в зависимости от типа сервиса.

Создание временного интервала

Шаг 1 – Чтобы создать временной интервал, перейдите к странице «временные интервалы» в системе администартора

 

Шаг 2 – Выберете кнопку добавления в верхнем правом углу экрана, чтобы открыть вкладку создания временного интервала

 

Шаг 3 — После того, как данные введены и проверены, нажмите кнопку отправки, чтобы создать временной интервал

 

Создание доступности временного интервала

Шаг 1 — Установите доступность на основе созданных временных интервалов

 

Шаг 2 — Нажмите кнопку добавления в правом верхнем углу экрана, чтобы создать доступность временного интервала

 

Шаг 3 — После того, как данные введены и проверены, нажмите кнопку отправки, чтобы создать временной интервал

 

Примечание. Если для забора и доставки создано несколько временных интервалов, они будут видны клиентам во время создания заказа.

 

Permanent link: Создание временных интервалов


1. Создайте время работы на основе временных интервалов

 

2. Нажмите кнопку «Добавить» в правой верхней части экрана

 

3. Введите детали время работы и нажмите «Применить»

Permanent link: Установка времени работы


Это правило должно включать автоматическую отправку заказов после их получения. Водителю не нужно ждать, пока диспетчер отправит заказ.

Шаг 1 — Перейдите в панель настроек -> Правила размещения -> Создать новое правило

Правило для одного условия

Правило для нескольких условий

Примечание. Обязательно обратите внимание на ИЛИ И И в правиле.

 

 

Permanent link: Установка правил автоматического отправления


1. Выберите «Загрузить файл» в правом верхнем углу

 

2. Скачайте шаблон

 

3. Вы получите все данные в файле Excel

Permanent link: Загрузка нескольких заказов используя CSV


Клиент должен зарегистрироваться в системе, заполнив поля на странице регистрации.

Permanent link: Регистрация нового клиента


 

1. Вкладка «Все» — общие детали для заказов с наложенным платежем

2. Вкладка «Надо получить» — Заказы, в которых наложенный платеж еще не взят с получателя

3. Вкладка «Получено» — Заказы, в которых наложенный платеж получен водителем.

4. Вкладка «Готово к выводу» – заказы, в которых наложенный платеж переведен клиенту

5. Вкладка «Выведено» – заказы, в которых наложенный платеж получен и выведен клиентом

Permanent link: Просмотр статуса наложенных платежей


1. Клиент может отфильтровать заказы

 

2. Скачивание нужных данных в формате CSV

 

3. Запросы на снятие средств — отображает суммы полученные и переведенные компанией по запросу на снятие средств.

Permanent link: Финансовые отчеты


1. Неверный адрес получателя — если адрес неверный, неполный или непонятный

2. Получатель недоступен — если водитель приехал, но получатель недоступен или не отвечает на звонки

3. Телефон получателя выключен — если водитель приехал по адресу, но получатель недоступен и его телефон выключен

4. Телефон получателя неверный — если водитель приехал по адресу, но получатель недоступен, а его номер телефона неверный

5. Запрошено изменение адреса получателя — если водитель приехали по адресу, а получатель просит доставить по другому адресу

6. Неложенный платеж не оплачен — если получатель не готов заплатить нужную сумму наложенного платежа, чтобы принять посылку

7. Посылка отклонена — если водитель приехал по адресу, а получатель отказывается от посылки. Варианты:
А. Посылка не доставлена в обещанный день
Б. Посылка не соответсвует описанию заказа
В. Упаковка посылки повреждена или пломба сорвана
Г. Клиент хочет открыть посылку и убедиться в её содержании перед получением
Д. Клиенту больше не нужен данный продукт
Е. Клиент хочет оплатить картой

8. Мобильный телефон получателя не отвечает — если водитель приехал по адресу, но получатель недоступен и не отвечает на звонки

9. Запрос доставить в другой раз — если водитель приехал по адресу, связался с получателем и он попросил перенести доставку на будущую дату

10. К месту получателя вход воспрещен — если водитель приехал по адресу, но вход к офису, дому или номеру отеля запрещен, а получатель не отвечает на звонки

11. Отсутствует документ, подтверждающий личность — если получатель не может предоставить документ для подтверждения личности

12. Плохая погода во время доставки — невозможно доставить заказ из-за сильного дождя, песчаной бури и т. п.

13. Невозможно проверить имя получателя — если водитель приехал по адресу, но не может проверить имя получателя

14. Клиент сообщил, что заберет самостоятельно — если водитель приехал с посылкой, а клиент связался с вашей компанией и захотел забрать посылку сам

15. Неправильный груз — если получатель сообщил, что описание посылки не совпадает с заказом получателя

16. Неполная посылка — если получатель сообщил, что в посылке нет всех ожидаемых вещей из заказа

17. Нет времени на доставку — если водителю не хватает времени, чтобы доставить все посылки, которые были отправлены с ним

Permanent link: Причины неудачи


Заказы — все заказы, порученные вам

Новые заказы — все непорученные заказы

Выполненные — все выполненные заказы

Массовое обновление — используется для массового
забора посылок

Отметиться — отметить ваше посещение

Мой профиль — вся ваша личная информация

Настройки — изменить настройки приложения

Поделиться приложением — поделиться в соц. сетях

О Shipox — подробности о Shipox

Лицензии и используемое ПО — библиотеки с открытым кодом, используемые в приложении

Выйти — выйти из аккаунта

Permanent link: Меню


1. Вибрация при оповещениях — включить или выключить вибрацию для новых оповещений.

2. Звуковой сигнал при оповещениях — включить или выключить звук для новых оповещений.

3. СМС уведомления — включить или выключить СМС уведомления.

4. Режим «Не в сети» — Включить или выключить режим «Не в сети».

5. Язык — список доступных языков для приложения. Выберите наиболее удобный для вас.

Permanent link: Настройки приложения для водителя


Добавление пользователя для создания логина для администратора.

Шаг 1 — Чтобы добавить пользователя, перейдите на страницу «пользователь» в системное меню администратора.

 

Шаг 2 — Нажмите плюс (+) в верхнем углу

 

Шаг 3 — Во всплывающем окне заполните детали и отправьте

 

Примечание-ROLE ADMIN — это обязательная роль для всех пользователей, которые хотят войти в систему администратора.

 

Не знаете какие роли дать пользователям? Проверить ->
Permanent link: Добавление пользователя


Клиент должен зарегистрироваться в системе клиента, заполнив данные на странице регистрации

Примечание – аккаунт клиента НЕ МОЖЕТ БЫТЬ создан в системе администратора
Permanent link: Регистрация нового клиента


Добавление учетной записи клиента не может быть сделано из системы администратора. Это должно быть сделано на странице регистрации в системе клиента.

Permanent link: Добавление клиента


Если обычному клиенту, который является постоянным, вы хотите выставлять счета каждый месяц, устанавливать особые цены или сделать интеграцию с системой, то в системе он должен быть преобразован в «Продавца»

Шаг 1 — Перейдите на страницу клиентов и выберите клиента, которого хотите сменить на продавца

 

Шаг 2 — Перейдите на вкладку «Финансы» (каждое поле должно быть отправлено по одному)

 

Шаг 3 — Перейдите на вкладку «Детали»

 

Примечание. Для внесения изменений на этой странице пользователь должен иметь такие роли  как «Company admin», «Contract owner», «Sales representative», «Role merchant». Без этих ролей будет возникать ошибка при попытке отправить какие-либо изменения.

 

Permanent link: Преобразование клиента в «Продавца»


Это необходимо для установки различной платы за обслуживание в системе, которая будет привязана к заказам, созданным соответствующими клиентами / страной / городом.

Шаг 1 — Перейти на страницу «Правила формирования тарифов» в системе администратора.

Шаг 2 — Создайте правило и добавьте цены. Правило может иметь несколько условий. Это может быть правило для платы за обслуживание, применяемое к клиенту / городу / стране.

 

Примечание. Чтобы добавить правило и сохранить его, пользователь должен иметь «role package admin».

Если включено автоматическое распределение заказов, оставьте поле курьера пустым

 

 

Permanent link: Установка платы за обслуживание для клиентов (Новая модель)


Чтобы создать логин для системы курьера, сначала необходимо создать курьера, а затем логин курьера.

Создание курьера

Шаг 1 — Перейдите на страницу курьера  в системе администратора

Шаг 2 — Создайте курьера, заполнив обязательные поля

 

Создание логина курьера

Шаг 1 — Перейти к странице «Учетные записи курьеров» в системе  администратора

Шаг 2 –Введите в поиск логин (почтовый адрес) курьера, который был добавлен в процессе создания курьера, затем откройте идентификатор для установки пароля для логина

 

Шаг 3- Используйте созданные выше логин и пароль для того чтобы войти в систему курьера и начните создавать других пользователей и водителей для курьера на прямую из системы курьера. Пользователи и водители, созданные из системы курьера будут иметь доступ только к курьеру. Пример страницы системы курьера.- supplier.companyname.com

 

 

Permanent link: Создание курьера и его учетной записи


По умолчанию номер заказа генерируется системой Shipox. Таким образом, номер заказа, сгенерированный сайтом или компанией клиента, будет ссылочным идентификатором в системе Shipox. Если вы хотите, чтобы ссылочным идентификатором клиента был также номер заказа Shipox, выполните следующие действия.

Шаг 1 — Перейдите на страницу клиента в системе администратора и выберите клиента

 

Шаг 2 — Выберите опцию «Имеет свой номер заказа» и сохраните

 

Примечание. При создании возвращаемого заказа для клиента не используйте старый номер заказа в качестве ссылочного идентификатора, поскольку он будет дублировать старый заказ. Чтобы создать заказ на возврат, создайте отдельную учетную запись клиента с отключенной выше функцией.

Permanent link: Ссылочный идентификатор как номер заказа (Заказ #)


Это необходимо для оплаты клиенту собранных наложенных платежей и выставления счетов на оплату доставки, если таковые имеются.
1. Создание запроса на перевод

Шаг 1. Перейдите на страницу «Финансовые расчеты» в системе администратора

 

Шаг 2 — Выберите клиента и диапазон дат

Шаг 3 — Выберите заказы, в которых имеются наложенные платежи, и создайте запрос на перевод.

 

Шаг 4 — Заполните все детали и отправьте. Заявление можно скачать для рассылки клиенту.

2. Обновление заявки на перевод

Шаг 1 — После того, как запрос на перевод создан, перейдите на страницу перевода наложенного платежа клиенту в системе администратора.

 

Шаг 2. Создается уникальный идентификатор запроса на передачу, который отображается в разделе «Ожидание».

 

Шаг 3 — Выберите идентификатор и выберите опцию редактирования, чтобы изменить статус запроса

 

Шаг 4 — Статус может быть использован на основе последующего процесса учета.

  • Ожидание — при создании запроса на передачу
  • Одобрено — когда команда учетных записей перекрестно проверяет и утверждает созданный запрос
  • Подтверждение платежа — когда команда инициирует платеж клиенту
  • Завершено — когда клиент подтверждает, что получил перевод

Примечание. Пользователь должен иметь роли “Role finance user, Role finance admin, Role finance payable, Role admin” для внесения вышеуказанных изменений.

 

Permanent link: Финансовые расчеты


Этот процесс необходим чтобы вернуть посылку обратно продавцу / отправителю / клиенту. Это делается после того, как доставка была неудачной или отклонена

Шаг 1 – Посылка должна быть первой партией, обновленной на статус «На складе». Это делается для того, чтобы удалить посылку из имени водителя и сказать, что она получена на складе.

 

Шаг 2 — После этого посылка должна быть снова обновлена партиями на статус «Подлежит возврату» и быть отложенной

 

Шаг 3 — При возврате партии посылок обновите все партии на статус «Отправлен для возврата» и назначьте водителя

 

Шаг 4 — Когда посылки возвращены обратно продавцу, водитель может через приложение водителя обновить статус на “Доставлено”, или же статус может быть обновлен партией на «Возвращено отправителю» из системы администратора

 

Примечание. Манифест может быть использован для сбора подписей по возвращению посылки для бухгалтерского учета. Как получить манифест? ->

https://shipox.com/support/batch-orders-update

Permanent link: Процесс возврата отправителю


Существуют различные статусы, используемые для обновления заказов. Наиболее часто используемые статусы во время операций перечислены ниже вместе с пояснениями

1. Не назначено — заказ, который впервые достигнет системы Shipox, будет иметь этот статус.

2. Назначено курьеру — при наличии правила «назначить поставщику» заказ по умолчанию обновляется с этим статусом.

3. Назначено водителю — при назначении конкретному водителю.

4. В пути к забору — водитель едет за посылкой

5. Прибыл — водитель прибыл в место забора

6. Первая попытка забора — Временный статус. Добавляется после первой попытки, а затем с последующим статусом фактической попытки

7. Забор совершен (A) — при статусе «На Складе» добавляется Забор совершен (A)

8. Забор совершен — водитель или курьерская компания API забрали посылку

9. Неверный адрес отправителя —  когда водитель не может найти местоположение отправителя

10. Отправитель недоступен — когда водитель не может связаться с отправителем

11. Посылка не готова — когда посылка не готова к забору

12. Мобильный телефон отправителя выключен — когда водитель пытался позвонить отправителю, но его телефон был выключен

13. Неверный или неполный номер мобильного телефона отправителя — когда водитель пытался позвонить отправителю, но его номер был неполным или неправильным

14. Мобильный телефон отправителя не отвечает — когда водитель пытался дозвониться до отправителя, но он не отвечает на вызов водителя

15. Адрес  забора находится вне зоны обслуживания — если адрес отправителя не покрывается курьерской компанией

16. Запрос забора в другой раз — когда отправитель не был доступен в этом месте и его попросили забрать посылку на другую дату

17. Запрошено изменение адреса отправителя — когда отправитель попросил изменить свое место забора

18. Невозможно получить доступ к помещениям отправителя или закрыто — когда водитель не может получить разрешение отправителя

19. Запрещенные предметы — список предметов, которые нельзя доставить

20. Неправильная упаковка — когда посылка упакована неправильно для доставки

21. Не распечатан AWB — когда отправитель не распечатал AWB и забор не совершен из-за этой проблемы

22. Забор задерживается из-за позднего бронирования — когда отправитель разместил заказ после времени Забора

23. Плохая погода во Забора — из-за плохой погоды Забор задерживается

24. Имя отправителя отсутствует — когда создатель заказа не упомянул имя отправителя

25. Нет места или времени — когда у водителя нет места в машине или нет времени для забора

26. Забор отклонен — когда у водителя недостаточно места или времени, чтобы забрать предмет

27. Забор в ожидании — когда Забор в ожидании

28. Забор перенесен — когда адрес / дата / время посадки выяснены и запланированы

29. Забор не удался — все попытки сделаны или отказано в заборе

30. На складе -Когда посылка На Складе

31. Посылка утеряна или повреждена — Когда Посылка утеряна или повреждена

32. Транзит — в транзите из одного склада в другой

33. Отправлено — Посылка отправлена

34. В пути для доставки (статус только для водителя) — Когда посылка в пути для доставки

35. Прибыл на адрес доставки — водитель достиг адреса доставки

36. Доставка в ожидании — доставка в ожидании

37. Первая попытка доставки — Временный статус. Добавляется после первой попытки, а затем с последующим статусом фактической попытки

38. Доставлено — Когда посылка доставлена

39. Неверный адрес получателя — когда водитель не может найти местоположение получателя

40. Получатель недоступен — когда получатель недоступен

41. Мобильный телефон получателя выключен — Когда мобильный телефон получателя выключен

42. Неверный или неполный номер получателя — если номер телефона неправильный или неполный

43. Получатель не отвечает на звонок — нет ответа со стороны получателя

44. Запрошено изменение адреса доставки — когда получатель попросил изменить свой адрес для доставки

45. Наложенный платеж не готов — когда наложенный платеж не готов

46. Запрошена доставка в будущем — когда получатель запросил доставку на другую дату

47. Адрес доставки находится вне зоны обслуживания — если курьерская компания не покрывает адрес доставки

48. Невозможно получить доступ к Помещению Получателя или Закрыто — Когда Водитель не может получить разрешение Получателя

49. Нет места для доставки — когда у водителя нет места в машине или времени для доставки

50. Идентификатор или требуемый документ отсутствует — когда получатель не имеет при себе требуемого идентификатора или документа

51. Плохая погода при доставке — из-за плохой погоды доставка задерживается

52. Имя получателя отсутствует — когда создатель заказа не упомянул имя получателя

53. Самосбор организован или запрошен — когда получатель попросил самосбор

54. Неверная отправка — когда получатель получил неправильный товар

55. Неполная посылка — когда некоторые части посылки отсутствуют

56. Задержка доставки из-за позднего бронирования — когда доставка задерживается из-за позднего бронирования

57. Недостаточно времени для доставки — когда получатель недоступен

58. Доставка отклонена — когда получатель отклонил доставку

59. Доставка по перенесена — когда адрес доставки / дата / время уточнены и запланированы

60. Доставка не удалась — все попытки сделаны или доставка отклонена

61. Будет возвращено на Shipox — когда посылка будет возвращена обратно на склад после неудачной попытки доставки

62. Возврат к Шипоксу — когда посылка возвращается на склад после неудачной попытки доставки

63. Возвращено на Shipox — когда посылка поступила на склад после неудачной попытки доставки

64. В ожидании возврата — Когда посылка будет возвращена Отправителю

65. На пути возврата — Когда посылка находится на пути к отправителю

66. Возвращен к отправителю — когда посылка возвращена отправителю

67. Отменено водителем — когда посылка отменяется водителем

68. Отменено — при отмене заказа

69. Отменено / отклонено из-за отсутствия зоны обслуживания — когда курьерская компания не покрывает зону доставки

70. Отклонено — когда доставка отклонена отправителем / получателем / водителем из-за проблем, упомянутых выше

71. В пути к поставщику — когда посылка находится в пути к курьерской компании

72. Перевезен к поставщику — когда курьерская компания получила посылку

73. Подготовлено к транзиту — когда посылка готова к транзиту

74. Получатель хочет осмотреть посылку — когда получатель хочет открыть посылку до его принятия

75. Потерян — когда предмет утерян

76. Поврежден — когда предмет поврежден

77. Офис закрыт — Когда получатель запросил доставку в его офис, но на момент доставки офис уже был закрыт

78. Уничтожено по запросу клиента — когда клиент больше не интересуется продуктом, который уже оплачен и просит уничтожить продукт

Как массово обновить статус заказов?-> https://shipox.com/support/batch-orders-update

Permanent link: Статус заказа и пояснение


Рабочий лист является динамическим, может быть использован как отчет в конце дня

Шаг 1 — Сделайте массовое обновление заказов на статус «Отправлено». Убедитесь, что рабочие листы предыдущих дней закрыты.

 

Шаг 2 — Перейдите на страницу «Водители» в главном меню

 

Шаг 3 — Найдите водителя и нажмите на стрелку загрузки

 

Шаг 4 — Выберите текущую дату и загрузите отчет

 

Шаг 5 — Закройте рабочий лист в конце дня перед отчетом

 

Примечание. Если в течение одного дня для одного водителя выполняется несколько массовых обновлений, в рабочем листе также будет несколько массовых этикеток. Если рабочая лист не закрыт в конце дня, массовое обновление будет добавлено к предыдущему рабочему листу на следующей дате.

 

 

Permanent link: Рабочий лист в конце дня


Когда водитель не может завершить забор / доставку, он терпит неудачу, выбирая одну из причин отказа

 

1. Неверный адрес получателя — если адрес неверный, неполный или непонятный

2. Получатель недоступен — если водитель приехал, но получатель недоступен или не отвечает на звонки

3. Телефон получателя выключен — если водитель приехал по адресу, но получатель недоступен и его телефон выключен

4. Телефон получателя неверный — если водитель приехал по адресу, но получатель недоступен, а его номер телефона неверный

5. Запрошено изменение адреса получателя — если водитель приехали по адресу, а получатель просит доставить по другому адресу

6. Неложенный платеж не оплачен — если получатель не готов заплатить нужную сумму наложенного платежа, чтобы принять посылку

7. Посылка отклонена — если водитель приехал по адресу, а получатель отказывается от посылки. Варианты:
А. Посылка не доставлена в обещанный день
Б. Посылка не соответсвует описанию заказа
В. Упаковка посылки повреждена или пломба сорвана
Г. Клиент хочет открыть посылку и убедиться в её содержании перед получением
Д. Клиенту больше не нужен данный продукт
Е. Клиент хочет оплатить картой

8. Мобильный телефон получателя не отвечает — если водитель приехал по адресу, но получатель недоступен и не отвечает на звонки

9. Запрос доставить в другой раз — если водитель приехал по адресу, связался с получателем и он попросил перенести доставку на будущую дату

10. К месту получателя вход воспрещен — если водитель приехал по адресу, но вход к офису, дому или номеру отеля запрещен, а получатель не отвечает на звонки

11. Отсутствует документ, подтверждающий личность — если получатель не может предоставить документ для подтверждения личности

12. Плохая погода во время доставки — невозможно доставить заказ из-за сильного дождя, песчаной бури и т. п.

13. Невозможно проверить имя получателя — если водитель приехал по адресу, но не может проверить имя получателя

14. Клиент сообщил, что заберет самостоятельно — если водитель приехал с посылкой, а клиент связался с вашей компанией и захотел забрать посылку сам

15. Неправильный груз — если получатель сообщил, что описание посылки не совпадает с заказом получателя

16. Неполная посылка — если получатель сообщил, что в посылке нет всех ожидаемых вещей из заказа

17. Нет времени на доставку — если водителю не хватает времени, чтобы доставить все посылки, которые были отправлены с ним

Permanent link: Причины неудачи в приложении водителя


Чтобы отметить На работе / Не на работе режима водителем из приложения драйвера Shipox.

 

Шаг 1 — Перейдите на страницу реестра из главного меню

Шаг 2 — Выберите регистрацию по местоположению или регистрацию со сканированием

Шаг 3 — Чтобы уйти с работы, выполните то же самое и выберите «Не на работе»

 

Примечание. Водитель не сможет выполнять какие-либо обновления, пока он не отмечен как «на работе». Ему не будут назначаться заказы путем автоматического распределения, когда они «Не на работе»

Permanent link: На работе / Не на работе


Чтобы отслеживать текущие и прошлые местоположения водителей доставки.
  • Поиск текущих и прошлых журналов GPS для каждого из водителей
  • GPS-координаты водителя регистрируются каждую минуту и сохраняются для последующего просмотра.
  • Весь маршрут водителя в течение дня будет нарисован на карте

1. Выберите опцию «Радар» в главном меню 

 

2. Отслеживайте текущий статус вашей команды доставки

 

3. Чтобы найти предыдущее местоположение определенного водителя, выберите водителя и нажмите на значок часов

 

 

  1. Теперь выберите дату и время журнала, который вы ищете для водителя. Прокрутите строку времени, чтобы выбрать время.

 

 

 

Permanent link: Отслеживание водителя


Создать учетную запись водителя, которая даст логин и пароль водителю для использования приложения водителя Shipox.

1. Выберите раздел «Водители» в главном меню

 

2. Нажмите кнопку «Добавить» в правой верхней частей экрана

 

3. Введите информацию о водителе и нажмите кнопку «Применить»

Примечание. Учетная запись водителя НЕ МОЖЕТ быть создана непосредственно из приложения драйвера Shipox

 

 

Permanent link: Добавление нового водителя в системе курьера


Для передачи заказов другому курьеру

Шаг 1 — Выберите боковое меню и выберите «Массовое обновление заказов»

 

Шаг 2 — Отсканируйте все заказы для транзита и заполните необходимые поля

 

Шаг 3 — В окне успешного обновления статуса есть возможность загрузить наклейку и манифест

 

Изображения наклейки и Манифеста

 

Permanent link: Передача заказа другому курьеру


Чтобы перевести администратору собранные курьером наложенные платежи

Шаг 1. Перейдите на страницу «Заказы» в разделе «Финансы» в системе курьера.

 

Шаг 2 — Вы можете увидеть всю финансовую информацию

  • В ожидании сбора — заказы еще не доставлены
  • Собрано — заказы доставлены и наличными с водителем
  • Задержка наложенных платежей — денежные средства, полученные от водителя и кассира курьера
  • Отправлено в компанию — денежные средства, для которых создан запрос на перевод
  • Выплачено компании — денежные средства, полученные администратором и «завершен» запрос на перевод

 

Шаг 3 — Чтобы создать запрос на передачу, перейдите на вкладку «Задержка наложенных платежей»

 

Шаг 4 — Выберите все заказы и «Создать запрос на передачу наложенных платежей», чтобы создать перевод

 

Шаг 5 — После того, как запрос создан, его можно просмотреть на странице переводов наложенных платежей

Шаг 6 — Статус запроса будет обновляться командой администраторов на основании полученных платежей.

  • Ожидание отзыва — созданные запросы отображаются здесь
  • Утверждено для передачи — запрос, который был одобрен командой администратора
  • Подтверждение платежа — для подтверждения получения оплаты
  • Заказ выполнен — обновляется после выполнения запроса
Permanent link: Перевод наложенных платежей


Для извлечения любых отчетов о состоянии заказа, статусе наложенного платежа, дате обновления статуса и так далее, вам необходимо

Шаг 1 — На странице местных заказов выберите 3 точки в углу и выберите «динамический CSV»

Шаг 2 — Выберите поля, которые вам потребуются в отчете, и загрузите. У вас также есть опция «сохранить по умолчанию», которая сохранит ваш выбор по умолчанию в следующий раз.

 

Permanent link: Отчеты


Когда вам нужно создать единичный заказ

Шаг 1 — Зайдите в главное меню и выберите «создавать заказы» или найдите плюс на странице «внутренние заказы».

 

Шаг 2 — Пожалуйста, заполните детали в форме заказа (адрес забора, адрес доставки, размер груза и вес). Кроме того, вы также можете выбрать адрес из адресной книги.

 

Шаг 3 — Как только вся информация заполнена, вы можете дополнительно добавить дополнительную информацию из опции «Настроить».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шаг 4 — После заполнения создайте заказ

 

 

Permanent link: Создание одиночного заказа — Система клиента

No results

Закажите оптимальное решение для управления доставками прямо сейчас!

Связаться с нами

Заполните короткую форму ниже и мы сразу же свяжемся с вами.
Любые вопросы можете также отправлять на business@shipox.com.

Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности

Оставьте ваши контакты,
мы сразу же свяжемся в вами!


Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности