Бизнес-задача: международный бренд и одна из ведущих мировых дистрибьюторов моторных масел и средств по уходу за автомобилем компания Liqui Moly искала программное обеспечение для эффективной оптимизации процессов доставки. Компания отказывалась от использования устаревших и несведущих методов отслеживания заказов и уведомления клиентов о статусе доставки. В качестве замены она искала современное, надежное и автоматизированное программное обеспечение, способное удовлетворить все потребности одновременно. Поскольку Liqui Moly была одной из первых в регионе дистрибьюторских компаний, которая внедрила систему управления доставкой в свою деятельность, было непросто приучить команду и клиентов к новой системе.

Путь к успеху: Shipox приняла вызов сотрудничества с первой среди клиентуры компанией-дистрибьютором: в этом помогли тщательное бизнес-планирование и кастомизация плана под запросы клиента. Чтобы полностью понять проблемы с доставкой и удовлетворить бизнес-потребности клиента были проведены многоэтапные обсуждения с командой клиента. Помимо этого, мы провели серию тренингов (как выездных, так и на местах) для первоначальной настройки системы и обеспечения плавного перехода команды к рабочим процессам. Адаптация к новому программному обеспечению была одновременно увлекательным и сложным процессом для команды Liqui Moly. Тем не менее, наша поддержка и помощь клиентам гарантировала, что все первоначальные проблемы, препятствия и сомнения были учтены и решены в кратчайшие сроки. Основная цель заключалась в том, чтобы сделать процесс максимально гладким и беспрепятственным как для команды, так и для клиентов компании.

Liqui Moly больше всего беспокоила неэффективность и непрозрачность процесса доставки. Предполагалось, что компания в день будет обрабатывать около 40-50 поставок моторного масла в различные мастерские. Однако использование неэффективных методов доставки создавало неудобства как для руководства, так и для удовлетворения запросов клиентов. К примеру, не существовало надежного метода отслеживания водителей или маршрута доставки. Ограничения при мониторинге эффективности процесса доставки и отсутствие подотчетности сотрудников службы доставки часто приводили к недостатку топлива на более длинных маршрутах, задержке доставки и неудовлетворенности клиентов. Компания использовала GPS-трекеры, прикрепленные к транспортным средствам — хотя такой подход позволял ей отслеживать маршруты, не было возможности связать водителей с точным местом доставки.

Мы пришли к выводу, что такие функции Shipox, как оптимизация маршрута, приложение для водителей, отслеживание в реальном времени и тепловая карта, принесут им наибольшую пользу. Система управления доставкой поможет им отслеживать всю службу доставки в режиме реального времени, что гарантирует доставку заказов в кратчайшие сроки. Кроме того, функция оптимизации маршрута помогает определить лучший маршрут — это экономит время, топливо и расходы на доставку. Более того, команда сможет поручать заказы водителям и следить за всем процессом доставки до его финальной стадии. Тепловая карта также позволит им отслеживать, какие области генерируют наибольшее количество заказов, что поможет оптимизировать процессы и грамотно распределять ресурсы. Интеграция с CRM-системой клиента позволила отправлять клиентам SMS-уведомления о статусе доставки. В целом, пройденный путь был полон неожиданных проблем и целенаправленных усилий, но все это в конечном итоге привело к успешному внедрению Shipox DMS в систему и процессы компании.

Преображение:

Совсем скоро Liqui Moly призналась, что интеграция Shipox DMS стала для них ключом к улучшенному управлению и повышению удовлетворенности клиентов. Они начали использовать программное обеспечение для обновления текущих процессов, в то же время сохраняя верность ценностям своей компании — гуманности, устойчивости и управлению качеством. В настоящее время компания планирует использовать больше функций программного обеспечения, чтобы обновить и автоматизировать многие другие аспекты процесса дистрибуции.